Foire Aux Questions sur les Cours de Natation et Swimmigo

Swimmigo est une application avec laquelle les parents suivent les progrès de leur enfant en cours de natation. Avec 7 niveaux, 86 compétences et gamification, vous avez toujours un aperçu des progrès.

L'app est 100% gratuite pour les parents et les nageurs. Les écoles de natation et les moniteurs indépendants paient un abonnement mensuel, avec un essai gratuit de 30 jours.

Oui ! Vous pouvez utiliser l'application de manière totalement indépendante. Vous déterminez le rythme et l'emplacement.

Uniquement si votre école de natation a activé l'option de paiement. Si votre école ne le propose pas, vous utilisez simplement l'app gratuitement pour les progrès et l'entraînement personnel.

Avec la fonctionnalité gratuite Regarder, les membres de la famille peuvent suivre les progrès de natation en direct via un simple lien partagé et donner un high five, sans avoir à créer un compte.

Oui ! Vous pouvez partager un lien qui permet à papy, mamie ou à d'autres membres de la famille de voir instantanément les compétences acquises.

L'abonnement Swimmigo est ce que paient les écoles de natation et les moniteurs pour utiliser l'app : suivi des élèves, communication et boîte à outils marketing. Les paiements de cours sont distincts : les écoles peuvent proposer en option des forfaits et abonnements que les parents achètent via l'app. Les parents ne paient que les cours de natation, jamais l'app elle-même.

Les cours de natation sont proposés et fournis par l'école de natation ou l'instructeur. Swimmigo est la plateforme sur laquelle l'école gère ses cours, ses progrès et ses paiements. Swimmigo ne fournit pas elle-même de cours de natation. Adressez vos questions sur les cours, la planification ou les remboursements à l'école.

Oui. Si votre école de natation propose des forfaits via l'application, vous achetez directement dans l'application et payez avec iDEAL, carte bancaire ou PayPal. Votre reçu et le statut de votre abonnement sont dans l'application.

Cela dépend de votre école de natation. Les écoles fixent leurs propres forfaits : unique ou abonnement, avec leur propre tarif. Dans l'application, vous voyez toujours le montant actuel et les conditions de votre école.

Appuyez sur « Annuler l'abonnement » dans l'application. L'école de natation reçoit votre demande et confirme ; votre abonnement prend fin après la période payée.

Cela dépend des conditions de votre école de natation. Chaque école fixe ses propres conditions, que vous voyez dans l'application avant l'achat. Adressez vos questions de remboursement à l'école.

Vous recevez un rappel amical dans l'application. L'école de natation voit le statut du paiement et vous contacte pour trouver une solution ensemble.

Oui. Avec Swimmigo, vous créez des forfaits et abonnements, partagez un lien de paiement ou laissez les parents payer directement dans l'application. Vous voyez le statut de paiement par élève : payé, abonnement actif ou retard.

Les paiements passent par l'environnement de paiement de votre école (Stripe). Swimmigo prélève une commission par paiement. Vous verrez les coûts exacts dans l'app lorsque vous configurerez l'option de paiement. Vous décidez vous-même d'activer l'option.

Trois parties collaborent pour les paiements. Swimmigo fournit l'application et la connexion entre le parent et l'école, et ne stocke lui-même aucune donnée de carte. Stripe traite les paiements, stocke les données de paiement en toute sécurité (certifié PCI-DSS) et gère les virements et les rapports financiers (stripe.com/privacy, stripe.com/legal/privacy-center, stripe.com/docs/security). Votre école de natation assure les cours, les abonnements et ses propres conditions.

Une contestation de paiement survient lorsqu'un parent conteste un paiement auprès de sa banque ou de son émetteur de carte. Stripe gère cela. Le risque incombe à l'école de natation ; en cas de contestation, le montant est remboursé moins la commission de Swimmigo.

Non, pas du tout. Vous pouvez parfaitement utiliser Swimmigo comme système de suivi des élèves et pour connecter des enfants, sans activer les paiements. L'option de paiement est un service supplémentaire que vous activez ou désactivez vous-même.

Vous pouvez annuler à tout moment via les réglages de votre compte App Store ou Google Play. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Vous n'avez pas besoin de l'e-mail. Gérez votre abonnement Swimmigo et votre annulation directement dans l'app ou via les réglages de votre compte App Store ou Google Play.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre abonnement Swimmigo démarre et lorsque vous le résiliez.

En tant qu'école de natation, vous êtes légalement responsable des données de vos élèves et de la relation de paiement avec vos clients. Swimmigo traite ces données sur vos instructions, en tant que sous-traitant. Pour encadrer cette relation et respecter le droit de la protection des données, nous vous demandons d'accepter l'accord de traitement des données et les conditions de l'école. Il est ainsi toujours clair qui est responsable de quoi.

Lorsque vous supprimez votre école, vous arrêtez officiellement d'utiliser Swimmigo. Vous disposez de 30 jours pour exporter vos données. Ensuite, nous supprimons définitivement et automatiquement les données de l'école que nous avons traitées sur vos instructions. La progression des enfants reste dans le compte des parents. Pendant ces 30 jours, vous pouvez encore annuler la suppression.

Vous, en tant qu'école de natation, êtes responsable du traitement des données des élèves et des cours, ainsi que de la relation de paiement avec vos clients. Swimmigo traite ces données en tant que sous-traitant, sur vos instructions. Stripe est le prestataire de paiement qui traite les paiements. Swimmigo ne reçoit ni ne stocke jamais de données de carte ou bancaires.

Votre école de natation planifie le changement et vous recevez un message pour confirmer le nouveau créneau. Vous acceptez le créneau proposé ou en choisissez un autre. Si rien ne convient, vous demandez un autre créneau à l'instructeur.

Ouvrez le groupe, appuyez sur un élève et choisissez Déplacer pour tout de suite, ou Planifier un déplacement pour une date ultérieure. Lors d'un déplacement planifié, le parent confirme d'abord le nouveau créneau. À la date choisie, c'est automatique.

Allez dans Groupes et passez sur Planning. Chaque groupe affiche une barre : vert = libre, orange = presque complet, rouge = complet. Regardez vers l'avenir avec le sélecteur de période. Un groupe ne peut jamais dépasser son maximum.