Preguntas Frecuentes sobre Clases de Natación y Swimmigo

Swimmigo es una app con la que los padres pueden seguir el progreso de las clases de natación de sus hijos. Con 7 niveles, 86 habilidades y gamificación, siempre tienes una visión clara del progreso.

100% gratis para padres y nadadores; las escuelas de natación y los instructores independientes pagan una suscripción mensual con 30 días de prueba gratuita.

¡Claro que sí! Puedes usar la app completamente de forma independiente. Tú decides el ritmo y el lugar.

Solo si tu escuela de natación ha activado la opción de pago. Si tu escuela no la ofrece, simplemente usas la app gratis para el progreso y la práctica personal.

Sí, puedes añadir fácilmente varios niños en una sola cuenta. Cada niño tiene su propio perfil y progreso.

La app muestra por nivel exactamente qué ejercicios debe dominar tu hijo. Así conviertes cada día de natación en una sesión enfocada.

Con la función gratuita Ver, los miembros de la familia pueden seguir el progreso de la natación en vivo a través de un enlace compartido y dar un choque de manos, sin tener que crear una cuenta.

¡Sí! Puedes compartir un enlace que permite al abuelo, a la abuela o a otros familiares ver al instante las habilidades conseguidas.

Puedes añadir alumnos fácilmente a través del panel de control en la app. Introduces el nombre y la app genera un código único que los padres pueden usar para vincular.

Por supuesto. Puedes crear varias cuentas por escuela de natación que tengan acceso a las mismas listas de alumnos y horarios.

Sí, las escuelas de natación y los instructores independientes pagan una suscripción mensual desde 9,99 €, con 30 días de prueba gratuita.

En la app encontrarás plantillas listas para usar para folletos, redes sociales y certificados. Añades tu propio logo y la app genera material profesional al instante.

Sí, tenemos una línea de aprendizaje especial para adultos que quieren aprender a nadar discretamente y a su propio ritmo o mejorar su técnica.

La privacidad es lo primero. Tu perfil y progreso solo son visibles para ti (y eventualmente para un instructor que invites).

La suscripción Swimmigo es lo que pagan las escuelas de natación y los instructores por usar la app: seguimiento de alumnos, comunicación y kit de marketing. Los pagos de clases son aparte: las escuelas pueden ofrecer opcionalmente paquetes y suscripciones que los padres compran en la app. Los padres solo pagan las clases de natación, nunca la app.

Las clases de natación las ofrece e imparte la escuela de natación o el instructor. Swimmigo es la plataforma en la que la escuela gestiona sus clases, progresos y pagos. Swimmigo no imparte clases de natación. Las preguntas sobre clases, horarios o reembolsos deben dirigirse a la escuela.

Sí. Si tu escuela de natación ofrece paquetes a través de la app, compras directamente en la app y pagas con iDEAL, tarjeta o PayPal. Tu comprobante y el estado de tu suscripción están en la app.

Lo decide tu escuela de natación. Las escuelas configuran sus propios paquetes: únicos o por suscripción, con su propia tarifa. En la app siempre ves el importe actual y las condiciones de tu escuela.

Toca 'Cancelar suscripción' en la app. La escuela de natación recibe tu solicitud y la confirma; tu suscripción termina después del período pagado.

Depende de las condiciones de tu escuela de natación. Cada escuela define sus propias condiciones, que ves en la app antes de comprar. Las preguntas sobre reembolsos deben dirigirse a la escuela.

Recibirás un recordatorio amable en la app. La escuela de natación ve el estado del pago y se pondrá en contacto para resolverlo juntos.

Sí. Con Swimmigo configuras paquetes y suscripciones, compartes un enlace de pago o dejas que los padres paguen directamente en la app. Ves el estado de pago por alumno: pagado, suscripción activa o atraso.

Los pagos pasan por el entorno de pago de tu escuela (Stripe). Swimmigo cobra una comisión por pago. Verás los costes exactos en la app cuando configures la opción de pago. Tú decides si activas la opción.

Tres partes colaboran para los pagos. Swimmigo proporciona la aplicación y la conexión entre el padre y la escuela, y no almacena datos de tarjeta por sí mismo. Stripe procesa los pagos, almacena los datos de pago de forma segura (certificado PCI-DSS) y gestiona los pagos y los informes financieros (stripe.com/privacy, stripe.com/legal/privacy-center, stripe.com/docs/security). Tu escuela de natación imparte las clases, las suscripciones y sus propias condiciones.

Una devolución de cargo ocurre cuando un padre disputa un pago a través de su banco o emisor de tarjeta. Stripe se encarga de ello. El riesgo recae en la escuela de natación; en una devolución de cargo, el importe se reembolsa menos la comisión de Swimmigo.

No, en absoluto. Puedes usar Swimmigo perfectamente como sistema de seguimiento de alumnos y para conectar niños, sin activar los pagos. La opción de pago es un servicio adicional que activas o desactivas tú mismo.

Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play. Conservas el acceso hasta el final del período pagado.

No necesitas el correo. Gestiona tu suscripción Swimmigo y cancelación directamente en la app o desde los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play.

Sí. Recibirás un correo de confirmación cuando tu suscripción Swimmigo comience y cuando la canceles.

Como escuela de natación, eres legalmente responsable de los datos de tus alumnos y de la relación de pago con tus clientes. Swimmigo procesa esos datos siguiendo tus instrucciones, como encargado del tratamiento. Para dejar clara esta relación y cumplir la ley de protección de datos, te pedimos que aceptes el acuerdo de tratamiento de datos y las condiciones de la escuela. Así siempre queda claro quién es responsable de qué.

Cuando eliminas tu escuela, dejas oficialmente de usar Swimmigo. Tienes 30 días para exportar tus datos. Después eliminamos los datos de la escuela que procesamos siguiendo tus instrucciones, de forma definitiva y automática. El progreso de los niños permanece en la cuenta de los padres. Durante esos 30 días aún puedes deshacer la eliminación.

Tú, como escuela de natación, eres el responsable del tratamiento de los datos de los alumnos y las clases, y de la relación de pago con tus clientes. Swimmigo procesa esos datos como encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones. Stripe es el proveedor de pagos que procesa los pagos. Swimmigo nunca recibe ni almacena datos de tarjeta o bancarios.

Tu escuela de natación planifica el cambio y recibes un mensaje para confirmar el nuevo horario. Aceptas el horario propuesto o eliges otro. Si nada encaja, solicitas otro horario al instructor.

Abre el grupo, toca a un alumno y elige Mover para ahora, o Planificar traslado para una fecha posterior. Con un traslado planificado, el padre confirma primero el nuevo horario. En la fecha elegida ocurre automáticamente.

Ve a Grupos y cambia a Horario. Cada grupo muestra una barra: verde = libre, naranja = casi lleno, rojo = lleno. Mira hacia delante con el selector de período. Un grupo nunca puede superar su máximo.